A KFG Distribuidora realiza exclusivamente operações comerciais no modelo B2B (empresa para empresa), não comercializando produtos diretamente ao consumidor final. Por isso, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor (CDC) às relações firmadas.
Prezamos pela transparência e excelência em nossos processos. Assim, esta política tem o objetivo de alinhar com nossos clientes os critérios e procedimentos para a devolução de mercadorias.
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo:
1. Condições para Solicitação de Devolução
- Produtos vencidos não serão aceitos em devolução.
- Erros de pedido por parte do cliente (ex: escolha equivocada de produto, quantidade ou item fora do perfil de compra) não geram obrigação de aceite por parte da KFG. A aceitação será excepcional e dependerá de autorização expressa e por escrito, condicionada à disponibilidade e viabilidade operacional.
- Avarias, faltas ou inconformidades devem ser verificadas no ato da entrega. É indispensável o registro de ressalva no canhoto da nota fiscal, com assinatura do responsável no recebimento. A ausência dessa informação pode invalidar qualquer solicitação posterior.
- Após autorização formal, o cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução (NFD) com os mesmos dados da Nota Fiscal de Compra (produtos, quantidades, valores e CFOPs correspondentes).
2. Prazo para Solicitação
- O cliente deverá solicitar a devolução ou reportar qualquer divergência em até 48 horas úteis após o recebimento do pedido.
- Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, exceto se previamente autorizadas de forma expressa pela KFG.
3. Condições dos Produtos
- Os produtos devolvidos deverão estar:
- Em perfeito estado de conservação;
- Em sua embalagem original e sem sinais de uso;
- Com lacres intactos, sem etiquetas adicionais, marcas, ou embalagens personalizadas.
- Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser recusados.
4. Processo de Devolução
1. A solicitação deverá ser feita por um de nossos canais oficiais:
- SAC/Devolução;
- Central de vendas.
2. Informações obrigatórias:
- Número da nota fiscal de compra;
- Motivo da devolução;
- Data da entrega;
- Imagens ou outros documentos comprobatórios (quando aplicável).
3. Aguardará o retorno da KFG com a autorização e instruções para emissão da NFD.
4. A emissão da nota fiscal de devolução é de responsabilidade do cliente, devendo seguir estritamente as orientações da KFG.
5. Após a aprovação e correta emissão da NFD, será feito o agendamento da coleta ou orientação para envio, conforme o caso.
5. Disposições Finais
- Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas e poderão ser recusadas no ato do recebimento. Neste caso, os custos de logística correrão por conta do cliente.
- A KFG reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
- Esta política complementa, mas não substitui cláusulas contratuais firmadas entre a KFG e seus clientes. Em caso de divergência, prevalecerá o disposto no contrato.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientá-lo e garantir uma experiência comercial segura e eficaz.
Data da última atualização:
13/10/2025
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